POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 2026
En Shoppy.com.co (en adelante, “Shoppy”), trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Garantías establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
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- CONDICIONES GENERALES
• Esta política aplica para todas las compras realizadas en www.shoppy.com.co.
• Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
• Las devoluciones y garantías se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
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- DEVOLUCIONES
2.1 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con todas las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, cajas, bolsas, sellos de seguridad, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• No presentar golpes, rayones, manchas, alteraciones o señales de manipulación.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Shoppy se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
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2.2 Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados o manipulados.
• Productos en promoción, liquidación o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal o íntimo, cuando aplique.
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2.3 Costos de devolución
• Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
• En caso de error comprobable por parte de Shoppy (producto incorrecto o defectuoso), Shoppy asumirá los costos logísticos.
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- DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original.
• El cliente asuma los costos de transporte.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
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- REEMBOLSOS
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
• Shoppy no realiza reembolsos en efectivo.
• Los costos financieros o comisiones cobradas por terceros no son reembolsables.
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- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
5.1 Alcance de la garantía
• Todos los productos comercializados por Shoppy cuentan con garantía legal.
• El tiempo de garantía será el indicado por el fabricante o proveedor.
• La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
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5.2 Casos en los que NO aplica la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso indebido, negligente o diferente al recomendado.
• Golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o alteraciones.
• Desgaste natural por el uso.
• Intervención o reparación por terceros no autorizados.
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5.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
• Presentar factura o comprobante de compra.
• Entregar el producto completo, con todos sus accesorios.
• Permitir la revisión técnica del producto.
El tiempo de respuesta dependerá del diagnóstico del fabricante o proveedor.
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- CAMBIOS DE PRODUCTO
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Si el producto no está disponible, se podrá ofrecer un producto equivalente o un reembolso.
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- IMÁGENES Y DESCRIPCIONES
• Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales.
• Los colores, tamaños, empaques y acabados pueden variar.
• Estas variaciones no constituyen causal de devolución o garantía.
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- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
• Revisar el estado del producto al momento de la entrega.
• Reportar novedades dentro de los plazos establecidos.
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- CONTACTO
Para solicitudes de devoluciones o garantías:
• Correo electrónico: shoppy.com.co@gmail.com
• Teléfono: 320 276 9695
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
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Al realizar una compra en Shoppy.com.co, el cliente acepta íntegramente esta Política de Devoluciones y Garantías.