TERMINOS Y CONDICIONES

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 2026
Bienvenido a SHoppy.com.co (en adelante, “Shoppy”, “la tienda” o “el sitio web”). Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta de manera expresa y voluntaria los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Devolución y Garantía aquí descritas. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Nombre comercial: Shoppy
Sitio web: www.shoppy.com.co
Actividad: Tienda online de productos de consumo con envíos nacionales
Sede principal: Bogotá D.C., Colombia
Representante legal: Carlos Eduardo Santos Quinche
Teléfono de contacto: 320 276 9695

2. ALCANCE Y OBJETO
Shoppy es una tienda online que ofrece productos a través de su plataforma digital, con cobertura de envíos a nivel nacional en todo el territorio colombiano. Los usuarios también podrán, cuando aplique, retirar productos directamente en oficina, previa coordinación y confirmación.

3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una compra.
No utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
Respetar los derechos de propiedad intelectual del sitio y de terceros.
Shoppy se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten comportamientos sospechosos o fraudulentos.

4. PRODUCTOS, IMÁGENES Y CALIDAD
Las imágenes de los productos publicadas en Shoppy.com.co son referenciales.
Los colores, acabados, presentaciones, empaques y detalles pueden variar según el lote, proveedor o fabricante.
Shoppy no garantiza que la visualización del color en la pantalla del usuario sea exacta, ya que depende de la configuración del dispositivo.
La calidad del producto corresponde a las especificaciones del fabricante o proveedor.

5. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Shoppy se reserva el derecho de modificar precios, promociones o disponibilidad sin previo aviso.
Los pedidos se procesarán únicamente una vez el pago haya sido confirmado exitosamente.
Se aceptan múltiples métodos de pago habilitados en la plataforma.

6. ENVÍOS Y ENTREGA
Los envíos se realizan a nivel nacional.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (transportadoras, clima, orden público, temporadas altas, entre otros).
Shoppy no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa transportadora.
El riesgo del producto se transfiere al cliente una vez el pedido es entregado a la transportadora.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, y con su empaque original, sellos, etiquetas, accesorios y manuales completos.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados, incompletos o con daños ocasionados por el cliente.
Los costos de transporte asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error comprobable de Shoppy.
Shoppy se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

8. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normativa colombiana vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se devuelva en su empaque original.
El cliente asuma los costos de envío.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación del retracto.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Shoppy cuentan con garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El tiempo de garantía será el indicado por el fabricante o proveedor.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido o diferente al recomendado.
Manipulación incorrecta.
Golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o desgaste natural.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el producto completo y evidencia de compra.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Shoppy no será responsable por:
Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto.
Pérdidas ocasionadas por mal uso del sitio web o de los productos adquiridos.
Fallas técnicas temporales del sitio web.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de Shoppy.com.co (textos, imágenes, logos, diseños, marcas) son propiedad de Shoppy o de sus proveedores y están protegidos por la legislación colombiana. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Shoppy cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.
12.1 Información que recopilamos
Al interactuar con Shoppy.com.co, podremos recopilar:
Información personal: nombre, número de identificación (cuando aplique), dirección, correo electrónico, número telefónico.
Información del pedido: dirección de facturación y envío, productos adquiridos, método de pago y comprobantes de compra.
Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria, cookies, páginas visitadas e interacción con el sitio.
12.2 Uso de la información
La información recopilada será utilizada para:
Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
Comunicarnos con el cliente sobre su compra.
Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades sospechosas.
Mejorar la experiencia del usuario y optimizar la plataforma.
Enviar información comercial o publicitaria, cuando el usuario haya autorizado expresamente.
12.3 Cookies y tecnologías de seguimiento
Shoppy utiliza cookies, píxeles y herramientas de analítica (incluyendo tecnologías de terceros como proveedores de comercio electrónico y analítica web) para mejorar la navegación, medir tráfico y personalizar contenido. El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador; sin embargo, esto puede afectar el correcto funcionamiento del sitio.
12.4 Compartir información con terceros
La información personal podrá ser compartida únicamente con:
Plataformas tecnológicas que soportan la tienda online.
Pasarelas de pago, empresas logísticas y transportadoras.
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
Shoppy no vende ni comercializa datos personales.
12.5 Derechos del titular
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, actualización y supresión de sus datos personales, enviando una solicitud al correo electrónico oficial de contacto.
12.6 Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales.
12.7 Menores de edad
Shoppy.com.co no está dirigido a menores de 18 años. Al utilizar el sitio, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

13. MODIFICACIONES
Shoppy se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Al utilizar Shoppy.com.co, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.